(17) 소셜 미디어(SNS) 파워를 AI를 통해 키워보자
SNS(소셜 네트워크 서비스)는 현대 비즈니스에서 필수적인 도구로 자리 잡고 있습니다. 다양한 플랫폼을 통해 브랜드의 가시성을 높이고, 고객과의 소통을 강화하며, 마케팅 캠페인을 통해 매출을 증대시킬 수 있기 때문입니다. 특히, 인공지능(AI)을 이용해 SNS를 효과적으로 운영하는 것은 현재와 미래의 비즈니스에 큰 차이를 만들 수 있습니다.
AI를 이용한 SNS 관리의 필요성
SNS는 그 자체로 강력한 도구지만, 이를 제대로 관리하기 위해서는 많은 시간과 노력이 필요합니다. 따라서 AI를 활용하여 SNS 관리를 자동화하거나 최적화하는 것은 매우 유용합니다. AI를 사용하여 SNS를 관리하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 데이터 분석: AI는 방대한 SNS 데이터를 분석하여 고객의 반응 패턴, 선호 콘텐츠, 관심 키워드 등을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
- 자동화된 게시: AI를 사용하면 일정에 맞춰 자동으로 게시물을 올릴 수 있어 일일이 수동으로 관리할 필요가 없어집니다. 특히, 고객이 가장 활발하게 활동하는 시간대에 맞춰 자동으로 게시물을 올리면 참여율이 높아집니다.
- 챗봇: AI 기반 챗봇은 SNS 메시지에 실시간으로 응답하여 고객의 문의를 해결하고, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
- 소셜 리스닝: AI는 고객이 특정 브랜드나 제품에 대해 어떤 이야기를 하고 있는지 실시간으로 모니터링하여 기업이 이를 즉시 대응하거나 개선할 수 있도록 돕습니다.
3. AI를 활용한 SNS 전략
기업이 AI를 이용해 SNS 전략을 더욱 효과적으로 만들 수 있는 방법은 다양합니다.
1) 맞춤형 콘텐츠 제공
AI는 사용자의 관심사와 행동을 분석하여, 개인화된 콘텐츠를 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, AI는 특정 사용자가 이전에 좋아요를 누른 게시물이나 댓글을 분석하여 그와 유사한 콘텐츠를 추천할 수 있습니다. 이는 SNS의 참여도를 높이는 데 큰 역할을 합니다.
2) 예측 분석
AI는 과거 데이터를 바탕으로 트렌드를 예측하고, 앞으로 발생할 수 있는 변화에 미리 대응할 수 있는 분석을 제공합니다. 예를 들어, AI는 특정 캠페인이 성공할 가능성이 높은지, 특정 타겟 그룹이 어떤 콘텐츠에 더 잘 반응할지를 예측할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 효율적인 마케팅 예산 운영이 가능합니다.
3) 광고 최적화
SNS 광고는 AI의 힘을 가장 잘 활용할 수 있는 부분 중 하나입니다. AI는 사용자의 행동과 선호도를 분석하여 가장 적합한 광고를 타겟팅할 수 있으며, 광고 성과를 실시간으로 분석해 자동으로 조정할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 보다 적은 비용으로 더 높은 전환율을 달성할 수 있습니다.
4. SNS와 AI의 결합이 만드는 미래
AI가 SNS에 미치는 영향은 앞으로 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 다음은 AI와 SNS의 결합이 비즈니스에 가져올 미래적인 변화들입니다.
- 더 개인화된 경험: AI는 개별 사용자에 대한 분석을 통해 더욱 개인화된 경험을 제공할 것입니다. 사용자는 자신이 관심 있어 하는 제품이나 서비스에 대한 정보를 더욱 쉽게 접할 수 있으며, 기업은 그에 맞는 맞춤형 마케팅을 전개할 수 있습니다.
- 고객 지원의 혁신: AI 챗봇이 더욱 발전하면서, 24시간 고객 지원이 가능해질 것이며, 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있을 것입니다. 이는 고객 만족도를 크게 높이는 요인이 될 것입니다.
- 효율적인 콘텐츠 제작: AI는 자동으로 콘텐츠를 생성하는 능력을 발전시키고 있습니다. 기업은 AI의 도움으로 더 짧은 시간 안에 더 많은 콘텐츠를 생산할 수 있으며, 이는 SNS에서 더 활발한 활동을 가능하게 할 것입니다.
5. 결론
SNS와 AI의 결합은 현대 비즈니스에서 중요한 경쟁력을 제공합니다. AI는 방대한 데이터를 처리하고, 자동화된 작업을 수행하며, 고객의 요구를 예측하는 데 도움을 주어 SNS의 효과를 극대화할 수 있습니다. 이에 따라 SNS를 단순한 마케팅 도구로만 여길 것이 아니라, AI 기술을 활용하여 보다 전략적으로 접근해야 합니다.

예를 들어 Sprout Social 를 사용한다면….
Sprout Social은 기업이 여러 소셜 미디어 계정을 통합 관리하고, 분석 및 보고서를 생성하며, 고객과의 소통을 효율적으로 할 수 있도록 돕는 소셜 미디어 관리 도구입니다. 이 플랫폼은 소셜 미디어 마케팅, 고객 서비스, 분석 등을 한 곳에서 처리할 수 있어 많은 기업이 선호하는 도구 중 하나입니다. Sprout Social을 사용함으로써 얻을 수 있는 혜택과 이점은 많으며, 이를 통해 기업은 소셜 미디어에서 더 나은 성과를 얻을 수 있습니다.
1. Sprout Social 사용법
1) 계정 통합 및 연결
Sprout Social을 사용하려면 우선 소셜 미디어 계정을 연결해야 합니다. Sprout Social은 Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest와 같은 주요 소셜 미디어 플랫폼을 지원합니다.
- Sprout Social에 가입 후 계정을 생성합니다.
- ‘계정 연결’ 메뉴에서 기업이 운영하는 소셜 미디어 계정을 추가합니다.
- 모든 계정을 한 곳에서 관리할 수 있도록 통합됩니다.
2) 게시물 작성 및 예약
Sprout Social을 통해 소셜 미디어에 게시물을 작성하고 예약할 수 있습니다. 여러 계정에서 동시에 게시물을 작성할 수 있으며, 미리 일정을 설정하여 자동으로 게시되도록 예약할 수 있습니다.
- Sprout Social의 대시보드에서 ‘작성하기(Create)’ 버튼을 클릭합니다.
- 작성하고자 하는 소셜 미디어 계정을 선택하고, 콘텐츠를 작성합니다.
- 이미지, 비디오, 링크 등을 추가하고, 적절한 해시태그나 태그를 삽입합니다.
- 게시할 시간을 설정하여 예약 게시 또는 즉시 게시할 수 있습니다.
3) 소셜 모니터링
Sprout Social은 사용자가 소셜 미디어에서 기업, 제품, 서비스에 대해 사람들이 어떻게 언급하는지 모니터링할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객 피드백을 실시간으로 파악하고, 문제에 즉각 대응할 수 있습니다.
- ‘Listening(리스닝)’ 기능을 활성화하여 브랜드 관련 키워드, 해시태그, 특정 주제를 설정합니다.
- 고객이 언급한 내용을 실시간으로 모니터링할 수 있으며, 중요 사항에 즉각 대응합니다.
4) 팀 협업
Sprout Social은 팀 협업을 위한 기능도 지원합니다. 여러 팀원이 동시에 소셜 미디어 계정을 관리할 수 있으며, 게시물 검토, 승인, 수정 등 팀 내에서 협력할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
- 팀원들에게 계정 접근 권한을 부여합니다.
- 팀원들이 작성한 게시물을 검토하고, 승인 또는 피드백을 제공할 수 있습니다.
- 업무 분담을 통해 댓글, 메시지 응답 등 고객과의 소통을 분담할 수 있습니다.
5) 분석 및 보고서 생성
Sprout Social은 소셜 미디어의 성과를 분석하고, 다양한 형식의 보고서를 생성할 수 있는 기능을 제공합니다. 각 플랫폼의 참여율, 팔로워 증가, 클릭 수 등을 분석할 수 있으며, 이를 통해 더 나은 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
- 대시보드의 ‘Analytics(분석)’ 탭에서 원하는 소셜 미디어 계정의 성과를 분석합니다.
- 특정 기간의 데이터를 필터링하여 참여율, 전환율, 트래픽 등을 확인할 수 있습니다.
- 보고서를 PDF, CSV 등 다양한 형식으로 다운로드하여 팀원이나 경영진에게 공유할 수 있습니다.
2. Sprout Social을 사용하면서 얻는 혜택과 이점
Sprout Social은 사용자가 소셜 미디어를 더욱 효율적이고 전략적으로 운영할 수 있도록 다양한 혜택을 제공합니다. 특히, 다음과 같은 장점들이 기업의 소셜 미디어 관리에 큰 이점을 제공합니다.
1) 시간 절약
여러 소셜 미디어 플랫폼을 따로따로 관리하는 것은 시간과 노력이 많이 소요됩니다. Sprout Social은 이를 통합 관리할 수 있는 기능을 제공하여 시간 절약을 돕습니다. 하나의 대시보드에서 모든 플랫폼을 관리하고, 콘텐츠를 동시에 게시하거나 예약할 수 있습니다.
2) 실시간 피드백 및 문제 해결
Sprout Social의 소셜 모니터링 기능을 통해 고객의 의견, 불만, 칭찬 등을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 이는 기업이 고객의 문제에 즉각적으로 대응하고, 신속한 해결책을 제시하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객 만족도가 크게 향상될 수 있습니다.
3) 데이터 기반 의사 결정
Sprout Social은 강력한 분석 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 소셜 미디어에서 발생하는 데이터를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 어떤 게시물이 더 많은 참여를 이끌어내고 있는지, 어떤 시간대에 게시물이 더 잘 노출되는지 등의 데이터를 제공받아 더 나은 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
4) 브랜드 일관성 유지
여러 팀원이 동시에 소셜 미디어를 관리할 때 브랜드 일관성을 유지하는 것은 매우 중요합니다. Sprout Social은 모든 게시물을 사전 검토할 수 있는 기능을 제공하여, 팀원들이 작성한 콘텐츠가 브랜드 가이드라인에 맞는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 소셜 미디어에서 브랜드의 목소리가 일관되게 유지됩니다.
5) 통합 보고서
여러 플랫폼의 성과를 한 번에 파악하는 것은 번거로운 작업입니다. 하지만 Sprout Social은 통합 보고서를 제공하여, 모든 소셜 미디어 채널의 성과를 하나의 보고서에서 확인할 수 있습니다. 이를 통해 보다 종합적인 성과 분석이 가능하며, 경영진에게 한눈에 성과를 보여줄 수 있는 장점이 있습니다.
6) 팀 협업 기능
Sprout Social은 팀 협업을 위해 설계된 기능이 있어 여러 팀원이 함께 소셜 미디어를 운영할 때 매우 유용합니다. 팀원들은 각자 할당된 작업을 수행할 수 있으며, 실시간으로 협력하여 더 효율적인 운영이 가능합니다. 또한, 특정 게시물을 승인하기 전 팀 내에서 피드백을 주고받을 수 있어 콘텐츠의 질을 높일 수 있습니다.
7) 고객과의 원활한 소통
Sprout Social의 메시지 관리 기능을 통해 여러 소셜 미디어 플랫폼의 메시지를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 모든 메시지를 놓치지 않고, 빠르고 효율적으로 고객과 소통할 수 있습니다. 고객의 질문이나 피드백에 대한 신속한 응답은 고객 만족도를 높이는 데 중요한 요소입니다.
물론 문제도 있네요…
Sprout Social의 단점 및 문제점
고가의 요금 Sprout Social은 다른 소셜 미디어 관리 도구에 비해 상대적으로 고가입니다. 특히 중소기업이나 소규모 마케팅 팀에게는 부담이 될 수 있습니다. 플랜에 따라 사용 가능한 기능이 달라지며, 많은 기능을 활용하려면 상위 요금제를 선택해야 하기 때문에 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다.
한정된 플랫폼 지원 Sprout Social이 지원하는 플랫폼은 주로 대형 소셜 미디어에 국한됩니다. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn 등 주요 플랫폼을 지원하지만, YouTube, TikTok과 같은 다른 인기 플랫폼에 대한 지원은 제한적입니다. 따라서 다양한 플랫폼에서 활동하는 기업에게는 모든 계정을 관리하기에 충분하지 않을 수 있습니다.
대량 콘텐츠 관리 기능의 부족 Sprout Social은 일반적으로 게시물 작성 및 스케줄링을 돕지만, 대량의 콘텐츠를 한번에 관리하고 게시할 수 있는 기능이 제한적입니다. 많은 양의 게시물을 계획하는 기업이나 대형 마케팅 팀에게는 이 점이 불편할 수 있습니다. 콘텐츠를 대규모로 계획하고 게시하는 작업을 쉽게 관리하기 위한 기능이 부족한 편입니다.
고급 광고 관리 기능의 부재 Sprout Social은 광고 관리 기능이 제한적입니다. 소셜 미디어 광고를 전략적으로 운영하는 데 필요한 고급 기능은 다른 광고 플랫폼을 통해서만 가능하며, Sprout Social 내에서의 광고 분석이나 관리 기능은 기본적인 수준에 그칩니다. 이를 보완하려면 다른 광고 관리 도구와 함께 사용해야 할 수 있습니다.
특정 기능의 사용자 맞춤화 제한 Sprout Social은 대부분의 비즈니스에 적합하게 설계되었지만, 특정 기능을 사용자 맞춤화할 수 있는 옵션이 제한적입니다. 고도로 특화된 마케팅 캠페인을 진행하는 기업에게는 더 많은 커스터마이즈 기능이 필요할 수 있습니다.
관련 소셜 미디어 관리 도구들의 URL
- Sprout Social: https://sproutsocial.com
- Hootsuite: https://hootsuite.com
- Buffer: https://buffer.com
- Zoho Social: https://www.zoho.com/social
- Later: https://later.com
- Agorapulse: https://www.agorapulse.com
“AI 사업 아이디어” 목차
- AI 사업 아이디어 서문
- AI 사업 아이디어 (1) : 애완동물의 초상화를 인간의 인물화처럼 의인화하여 디자인해주는 독특한 서비스
- AI 사업 아이디어 (2) : 고객이 방문한 국립공원을 긁어내면, 그 아래에 컬러풀한 이미지가 나타나는 서비스
- AI 사업 아이디어 (3) : 자신이 원하는 위치의 지도를 맞춤형으로 디자인하고, 이를 다양한 제품에 인쇄해 주문할 수 있습니다.
- AI 사업 아이디어 (4) : 고객이 제공한 사진을 바탕으로, 심슨 스타일의 만화 캐릭터로 변환해주는 서비스
- AI 사업 아이디어 (5) : 유머를 바탕으로 한 디자인으로 티셔츠, 머그컵, 포스터 등 판매
- AI 사업 아이디어 (6) : 사회적 이슈나 기부를 목적으로 하는 온라인 의류 브랜드
- AI 사업 아이디어 (7) : 위로와 치유를 제공하는 티셔츠를 판매하는 사이트
- AI 사업 아이디어 (8) : 어도비 셔트스톡에서 AI로 만든 이미지 판매
- AI 사업 아이디어 (9) : 기업체로서 AI를 이용한 개인용 맞춤형 교육 플랫폼 운영
- AI 사업 아이디어 (10) : ‘Ai로 만든 음악’도 팔아보자
- AI 사업 아이디어 (11) : AI로 로또 복권 당첨의 꿈을 키워주는 서비스
- AI 사업 아이디어 (12) : 내가 아는 ‘작은 지식’도 글로 쓰면 돈이 된다
- AI 사업 아이디어 (13) : 개인 맞춤형 피트니스 서비스 개발 아이디어
- AI 사업 아이디어 (14) : ChatGPT를 활용한 자격증 시험 문제 풀이 서비스
- AI 사업 아이디어 (15) : AI 기반 그림 심리 상담 서비스
- AI 사업 아이디어 (16) : 비용과 인력이 많이 드는 고객관리(CRM)는 AI에게 맡기자
- AI 사업 아이디어 (17) : 소셜 미디어(SNS) 파워를 AI를 통해 키워보자
- AI 사업 아이디어 (18) : AI 영화제는 한 번만 입선해도, 비지니스 기회가 폭발함
- AI 사업 아이디어 (19) : AI로 만든 작품을 NFT로 엮어서 팔아보자
- AI 사업 아이디어 (20) : chatGPT는 뛰어난 주식투자의 도우미
- AI 사업 아이디어 (21) : 아이디어만을 사고 파는 데가 있습니다. 여기에 AI와 함께 작업한 아이디어를 팔아보자
- AI 사업 아이디어 (22) : AI는 단순한 아이디어와 디자인과 발명하는 일에도 특화되어 있다.
- AI 사업 아이디어 (23) : 브랜드명이나 카피, 사업명을 지어주고 그 대가로 상금을 받는 과정
- AI 사업 아이디어 (24) : AI의 도움 받아서 웹소설에 한 번 도전 해보자
- AI 사업 아이디어 (25) : AI로 기능성 블로그를 만들어보자
<이하 광고>