고객의 마음을 사로잡는 건 이제 단순한 ‘맞춤형 메시지’가 아닙니다. 눈 깜짝할 사이 변하는 소비자의 행동, 즉각적인 피드백에 기반한 실시간 반응, 그리고 예측을 넘어선 전략적 대응이 새로운 마케팅의 핵심으로 떠오르고 있습니다. 이러한 변화의 중심에서, Zeta Global이 한 걸음 더 나아간 기술로 주목받고 있습니다. 2025년 5월 8일, Zeta는 차세대 AI 개인화 엔진을 전격 공개하며, 데이터 기반 마케팅의 새로운 지평을 열었습니다.
Zeta Global은 디지털 마케팅과 CRM 플랫폼을 운영하는 기업으로, 수년간 방대한 소비자 데이터를 바탕으로 개인화된 마케팅 서비스를 제공해왔습니다. 이번에 발표한 차세대 AI 개인화 엔진은 기존 시스템을 넘어선 정교함과 민첩함을 갖춘 진화된 플랫폼입니다.
핵심 기능과 사용법
Zeta의 새로운 엔진은 다음과 같은 주요 기능을 갖추고 있습니다:
실시간 고객 행동 분석
고객이 웹사이트, 앱, 이메일, 광고 등에서 보이는 행동을 실시간으로 분석합니다.
클릭, 스크롤, 머문 시간 등 다양한 데이터 포인트를 수집하여 즉각적으로 해석합니다.
예측 기반 마케팅 전략 자동화
AI는 수집된 데이터를 바탕으로 고객의 향후 행동을 예측하고, 이에 맞춰 마케팅 전략을 자동 조정합니다.
예: 특정 상품을 검색한 고객에게 구매 가능성이 높은 시점에 할인 쿠폰 발송
콘텐츠 개인화
이메일, 광고, 푸시 알림 등 모든 마케팅 채널에서 콘텐츠를 개인화합니다.
AI가 각 고객에게 맞는 이미지, 문구, 제안 등을 생성합니다.
30% 향상된 전환율
기존 시스템보다 평균 30% 높은 고객 전환율을 기록하며, ROI를 크게 향상시킵니다.
Zeta Global 웹사이트 출처
Zeta Global의 더 자세한 정보는 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다:
🔗 https://www.zetaglobal.com
사용 예시
1. 실시간 행동 분석
용도: 마케팅 자동화, 고객 세분화
사용법: 대시보드에서 고객 흐름 추적 → 조건 기반 자동 응답 설정
2. 예측 엔진
용도: 구매 전환율 예측, 이탈 방지
사용법: 고객 이탈 확률 70% 이상인 세그먼트에만 리마인더 메시지 발송
3. 다채널 콘텐츠 개인화
용도: 이메일, SMS, 소셜 캠페인 최적화
사용법: 캠페인 생성 시 AI 템플릿 추천 → 클릭률 높은 조합 자동 선택
고려해야 할 점
장점
✅ 정밀한 개인화: 고객 세그먼트 단위를 넘어서 개별화된 마케팅 가능
✅ 자동화의 효율성: 마케터의 반복 업무를 줄이고 전략적 업무에 집중
✅ 데이터 기반 의사결정: 직관이 아닌 실시간 데이터 기반 조정 가능
단점
⚠️ 초기 설정 복잡도: AI 모델 학습과 설정을 위한 초기 데이터 정비 필요
⚠️ 과도한 자동화의 부작용: 인간적인 터치가 필요한 영역에서도 AI 개입 가능성
예상 문제점
🔒 개인정보 보호 우려: 실시간 행동 분석이 개인정보 침해 논란을 야기할 수 있음
🧠 AI 블랙박스 문제: 결정 과정이 불투명하여 마케터가 해석하기 어려움
향후 전망
Zeta의 AI 개인화 엔진은 앞으로 제로 파티 데이터, 쿠키리스 환경, 그리고 옴니채널 고객 경험 통합이라는 시장의 큰 흐름에 최적화된 방향으로 진화할 것입니다. 특히, 생성형 AI와의 융합, 음성 및 영상 기반 개인화 콘텐츠 제공, B2B 마케팅으로의 확장 등은 다음 단계로 기대되는 발전입니다.
비슷한 기업 및 서비스
Zeta와 유사한 기술 또는 서비스를 제공하는 기업은 다음과 같습니다:
Salesforce Marketing Cloud: CRM과 통합된 마케팅 자동화 기능 제공
Adobe Experience Platform: 실시간 고객 프로필 기반의 개인화 경험 제공
Oracle Eloqua: B2B 마케팅 자동화 중심
HubSpot: 중소기업을 위한 마케팅 자동화 플랫폼
Blueshift: AI 기반 예측 마케팅과 콘텐츠 개인화 기능 제공